Politique de retours & remboursements – KOOK'S

Chez KOOK'S, nous préparons des produits alimentaires frais et gourmands avec le plus grand soin. Pour des raisons d’hygiène et de sécurité alimentaire, aucun retour n’est possible une fois la commande livrée.

Retours

Conformément à la réglementation applicable aux denrées périssables, les produits alimentaires ne peuvent ni être repris, ni échangés, ni retournés après livraison.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement votre commande au moment de la validation (produits, quantités, adresse de livraison).

Annulation de commande

Une commande peut être annulée et remboursée uniquement si elle n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, merci de nous contacter au plus vite à : contact@kooks.eu

Si la commande n’a pas encore quitté notre atelier, nous procéderons à son annulation et au remboursement intégral sur votre moyen de paiement initial.

Une fois la commande expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler ou d’en demander le remboursement.

Produits manquants, erreur ou colis endommagé

Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.

Si un produit est manquant, si vous avez reçu un article incorrect ou si le colis est endommagé, merci de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse : contact@kooks.eu

Merci de joindre :

• votre numéro de commande

• une photo du colis et/ou des produits concernés

Nous étudierons votre demande rapidement afin de vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement selon le cas).

Remboursements

Si un remboursement est validé (commande annulée avant expédition ou réclamation acceptée), celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Le délai d’apparition sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.